Política de envío
En Dahlia Florería Hermosillo trabajamos para que cada pedido llegue en excelentes condiciones y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío:
Cobertura
Realizamos entregas dentro de Hermosillo, Sonora, en las zonas disponibles al momento de realizar la compra.
Algunas ubicaciones pueden generar un costo adicional de envío o requerir aprobación previa debido a la distancia o accesibilidad.
Costo de envío
La tarifa de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con la zona de entrega.
En fechas especiales o de alta demanda, las tarifas podrán modificarse sin previo aviso.
Horarios de entrega
Las entregas se realizan dentro del horario seleccionado por el cliente o, cuando aplique, dentro de los bloques de entrega establecidos por Dahlia Florería Hermosillo.
En temporadas de alta demanda (como San Valentín, Día de las Madres, Flores Amarillas, graduaciones, Navidad y otras fechas especiales), los pedidos se organizan por rutas de entrega, por lo que no podemos garantizar una hora exacta, únicamente el bloque de horario correspondiente.
Los horarios de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones de tráfico, clima, accidentes, cierres viales, alta demanda o cualquier situación fuera de nuestro control.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección completa.
- Referencias suficientes para localizar el domicilio.
- Número telefónico actualizado.
- Fecha de entrega.
- Mensaje de dedicatoria (si aplica).
Dahlia Florería Hermosillo no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Recepción del pedido
El pedido podrá ser entregado al destinatario o a cualquier persona que se encuentre en el domicilio, oficina, recepción, caseta, negocio o lugar indicado y que acepte recibirlo.
Una vez realizada la entrega, el servicio se considerará concluido satisfactoriamente.
Tiempo de espera
Nuestro repartidor esperará hasta 5 minutos en el domicilio.
Si durante ese tiempo no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, falta de respuesta, negativa para recibir el pedido o cualquier otra causa ajena a Dahlia Florería Hermosillo, el pedido regresará a nuestras instalaciones.
Segundo intento de entrega
Si el cliente solicita un nuevo envío, éste generará un nuevo costo de entrega, el cual deberá cubrirse antes de programar nuevamente el servicio.
La disponibilidad del segundo intento dependerá de nuestras rutas y horarios disponibles.
Cambios de dirección
Los cambios de dirección solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido asignado a ruta.
Una vez que el pedido haya salido a entrega, cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad logística y podrá generar un costo adicional.
Retrasos por causas externas
Dahlia Florería Hermosillo no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Tráfico.
- Accidentes.
- Manifestaciones.
- Cierres de calles.
- Condiciones climatológicas.
- Fallas mecánicas.
- Alta demanda.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Productos perecederos
Las flores son productos naturales y perecederos.
En caso de que un pedido no pueda entregarse por causas atribuibles al cliente o destinatario, Dahlia Florería Hermosillo no será responsable por el deterioro natural que puedan presentar las flores durante el tiempo que permanezcan en nuestras instalaciones o durante un segundo intento de entrega.
Fechas especiales
Durante fechas de alta demanda, como:
- San Valentín
- Día de las Madres
- Flores Amarillas
- Navidad
- Graduaciones
- Otras temporadas especiales
los pedidos se organizan exclusivamente por rutas de reparto.
Durante estas fechas:
- No se garantizan horarios exactos.
- No se aceptan cambios de último momento en dirección o horario.
- No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido.
- El tiempo de entrega puede extenderse debido al volumen de pedidos.
Entregas en hospitales, hoteles, oficinas y escuelas
En hospitales, hoteles, oficinas, empresas, escuelas, universidades, fraccionamientos privados o edificios con acceso restringido, la entrega se considerará realizada una vez que el pedido sea recibido por personal de recepción, vigilancia, administración o cualquier persona autorizada por dichas instalaciones. Dahlia Florería Hermosillo no será responsable si las políticas internas del lugar impiden la entrega directa al destinatario.
Si el cliente quiere cambiar la fecha o cancelar el mismo día
Si el cliente solicita esta entrega una vez que el arreglo floral ya fue elaborado, Dahlia Florería Hermosillo podrá aceptar o rechazar la solicitud dependiendo de la disponibilidad del producto y del estado de conservación de las flores.
En caso de aceptarse el cambio de fecha, no se garantiza que el arreglo permanezca exactamente igual al originalmente elaborado.
Entregas exitosas
Por motivos de seguridad y control de calidad, Dahlia Florería Hermosillo podrá tomar evidencia fotográfica de la entrega cuando sea posible.
Esta evidencia podrá utilizarse únicamente para confirmar que el pedido fue entregado correctamente.