Términos del servicio
Bienvenido a Dahlia Florería Hermosillo. Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos del Servicio. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier pedido.
Dahlia Florería Hermosillo es una florería ubicada en Hermosillo, Sonora, dedicada a la elaboración de arreglos florales, regalos, complementos y productos seleccionados de nuestra concept store. Nuestro sitio web opera a través de la plataforma Shopify, la cual nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en línea.
1. Información general
Los términos “Dahlia”, “nosotras”, “nuestro” o “la florería” se refieren a Dahlia Florería Hermosillo.
Al utilizar este sitio web, usted declara que es mayor de edad o que cuenta con autorización para realizar compras en línea. También acepta proporcionar información verídica, completa y actualizada al momento de realizar un pedido.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en esta página.
2. Productos florales y disponibilidad
Nuestros arreglos florales son elaborados de manera artesanal y personalizada, por lo que cada pieza puede presentar variaciones naturales.
Las fotografías publicadas en nuestro sitio web, redes sociales o catálogos son únicamente de referencia. El diseño final puede variar en tipo de flor, tonalidad, follaje, base, tamaño visual o acomodo, dependiendo de la disponibilidad del día.
Al tratarse de flores naturales, su disponibilidad depende de factores como temporada, clima, calidad de proveedores, transporte y existencia en bodega. En caso de que alguna flor, color, follaje, base o complemento no esté disponible, Dahlia Florería Hermosillo podrá sustituirlo por una alternativa de valor similar o superior, procurando siempre conservar la esencia, armonía, estilo y valor del arreglo seleccionado.
Estas variaciones no se consideran defecto del producto.
3. Bases, jarrones y complementos
Algunos arreglos incluyen bases, jarrones, cerámicas, canastas, bolsas, cajas u otros complementos decorativos. Estos elementos también están sujetos a disponibilidad.
En caso de no contar con la base exacta mostrada en la imagen de referencia, podremos sustituirla por una opción similar, respetando el estilo general del arreglo.
Los productos de concept store, globos, peluches, velas, joyería, accesorios u otros complementos están sujetos a existencia al momento de la compra.
4. Pedidos
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted confirma que revisó correctamente los datos de compra, producto seleccionado, fecha de entrega, dirección, dedicatoria, teléfono de contacto y demás información necesaria.
Dahlia Florería Hermosillo no se hace responsable por errores proporcionados por el cliente, incluyendo direcciones incompletas, teléfonos incorrectos, nombres mal escritos, fechas equivocadas o datos insuficientes para realizar la entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar, modificar o cancelar un pedido en caso de falta de disponibilidad, error en precio, error de inventario, zona de entrega no cubierta, imposibilidad logística o cualquier otra situación que impida cumplir correctamente con el servicio. En caso de ser necesario, nos comunicaremos con el cliente a través de los datos proporcionados.
5. Pagos
Todos los pedidos deberán ser pagados en su totalidad antes de ser elaborados, apartados o enviados, salvo que Dahlia Florería Hermosillo autorice expresamente otra modalidad.
Los precios están expresados en pesos mexicanos y pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido será el que aparezca al momento de confirmar la compra.
Las promociones, descuentos o cupones estarán sujetos a vigencia, disponibilidad y condiciones específicas.
6. Política de no cancelaciones
Debido a que nuestros productos se elaboran sobre pedido y, en muchos casos, se compra flor o material específicamente para cada solicitud, una vez confirmado y pagado el pedido no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones.
Esto aplica especialmente para pedidos del mismo día, fechas especiales, temporadas de alta demanda, arreglos personalizados, productos florales, globos inflados, productos preparados o cualquier artículo que ya haya sido apartado, elaborado o comprado para cumplir con la orden.
En casos extraordinarios, Dahlia Florería Hermosillo podrá evaluar la situación de manera interna, sin que esto implique obligación de reembolso o cancelación.
7. Cambios en pedidos
Los cambios de fecha, dirección, dedicatoria, horario o producto estarán sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse con anticipación.
No garantizamos poder realizar modificaciones una vez que el pedido haya sido confirmado, elaborado, asignado a ruta o entregado al repartidor.
En fechas especiales o temporadas de alta demanda, no se aceptan cambios de diseño, cancelaciones ni modificaciones de último momento.
8. Envíos y entregas
Realizamos entregas en Hermosillo, Sonora, dentro de las zonas de cobertura disponibles. El costo de envío puede variar según la ubicación, fecha, horario, demanda o logística del pedido.
Los horarios de entrega son estimados y pueden manejarse por bloques. No garantizamos horas exactas de entrega, salvo que se haya acordado expresamente y sea posible logísticamente.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por tráfico, clima, accidentes, zonas de difícil acceso, datos incorrectos, falta de respuesta del cliente o destinatario, fallas de plataformas externas, eventos fuera de nuestro control o alta demanda en fechas especiales.
El pedido se considerará entregado cuando sea recibido por el destinatario, por una persona autorizada en el domicilio, recepción, caseta, oficina, familiar, compañero de trabajo o persona disponible en la dirección proporcionada.
Si el destinatario no se encuentra, no contesta o no es posible completar la entrega por causas ajenas a Dahlia Florería Hermosillo, podrá generarse un costo adicional por segundo intento de entrega.
9. Cuidado de flores
Las flores son productos naturales, delicados y perecederos. Su duración puede variar según el tipo de flor, clima, manejo, temperatura, hidratación y cuidados posteriores a la entrega.
Dahlia Florería Hermosillo no se hace responsable por daños, marchitez prematura o deterioro ocasionado por exposición al sol, calor, falta de agua, mala manipulación, transporte posterior, cambios bruscos de temperatura o falta de cuidados adecuados por parte del cliente o destinatario.
10. Fechas especiales y alta demanda
Durante fechas especiales como San Valentín, Día de las Madres, flores amarillas, graduaciones, Navidad u otras temporadas de alta demanda, los pedidos están sujetos a condiciones especiales.
En estas fechas, las imágenes son aún más referenciales, los horarios se manejan por rutas o bloques de entrega, las sustituciones pueden ser necesarias y no se aceptan cancelaciones, cambios de diseño ni modificaciones de último momento.
Recomendamos realizar los pedidos con anticipación.
11. Reembolsos y aclaraciones
Los reembolsos solo procederán en casos donde Dahlia Florería Hermosillo no pueda cumplir con el pedido y no exista una alternativa aceptable para ambas partes.
No procederán reembolsos por variaciones naturales del producto, cambios de tonalidad, sustituciones justificadas, diferencias normales respecto a la imagen de referencia, errores en la información proporcionada por el cliente, imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario o situaciones fuera de nuestro control.
Cualquier aclaración deberá realizarse el mismo día de la entrega, enviando evidencia clara del producto recibido y el número de pedido correspondiente.
12. Uso del sitio web
El cliente se compromete a utilizar nuestro sitio web únicamente para fines legales y adecuados.
Queda prohibido utilizar el sitio para cometer fraude, proporcionar información falsa, vulnerar la seguridad de la página, copiar contenido sin autorización, realizar compras con métodos de pago no autorizados o cualquier conducta que afecte a Dahlia Florería Hermosillo, a otros usuarios o a terceros.
13. Propiedad intelectual
Las fotografías, textos, diseños, nombres de productos, logotipos, contenido visual, catálogos, descripciones y demás materiales publicados por Dahlia Florería Hermosillo son propiedad de la florería o se utilizan con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
14. Plataformas y servicios de terceros
Nuestro sitio web opera mediante Shopify y puede integrar servicios de terceros como pasarelas de pago, apps, herramientas de marketing, mensajería, mapas o enlaces externos.
Dahlia Florería Hermosillo no controla completamente el funcionamiento de dichas plataformas externas, por lo que no será responsable por fallas, interrupciones, errores técnicos o problemas derivados directamente de estos servicios.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Dahlia Florería Hermosillo no será responsable por daños indirectos, pérdidas, molestias, retrasos, errores de terceros, fallas tecnológicas o situaciones fuera de nuestro control derivadas del uso de nuestro sitio web o de nuestros servicios.
Nada en estos Términos busca limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
16. Ley aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
17. Información de contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos del Servicio, puede contactarnos en:
Dahlia Florería Hermosillo
Correo electrónico: dahliafloreriahmo@gmail.com
WhatsApp: 662 450 8102
Dirección: Calle Enrique García Sánchez 13, Centro, 83000 Hermosillo, Sonora, México.